7 lições que podemos aprender com os erros da RIM Blackberry

Antes de todo o forfé causado primeiro pelo iPhone e os seus concorrentes de mudar o mercado de smartphones com seus aplicativos e a praticidade em aquisição de conteúdo por preços irrisórios, quem dominava o mercado era o famoso Blackberry da fabricante Research In Motion, ou RIM.

Ele era charmoso, tinha um teclado físico legal, ficava portentoso nas mãos de executivos, empresários e outros profissionais de terno, gravata e gel no cabelo. Talvez um paletózinho também. 

Era sinônimo de status. Ahhh o status. Esse meninão é cara de pau.

Hoje, infelizmente, a RIM perde mercado a cada dia e seu Blackberry, antes imponente e soberano, está virando até mesmo motivo de chacota para alguns. Talvez velharia para outros.

O que aconteceu? Por que a RIM despencou a esse ponto? Só por causa do iPhone?

Mais ou menos. Foram mais 3 coisas: Estratégias ineficazes, erros básicos e marketing 

ruim.

Ué, assim como muitos fabricantes de smartphones e tablets, certo? Qual a diferença então?

A diferença é que foram erros demais em um curto período.

E, como ja diz o ditado: "sábio é aquele que aprende com os erros dos outros", vamos aprender com os erros da RIM.

Olha só:

1. Atualize o produto

No início, o Blackberry ganhou mercado pela força do marketing boca a boca. Era um dos únicos celulares com acesso ao seu e-mail de uma forma prática e funcional.

Mas o tempo passou. 

Vieram o iPhone e o Android, cheios de aplicativos, acesso à internet com navegadores, e um milhão de apetrechos. 

A cada ano, iPhones e Androids ganham atualizações e novos recursos. 

O mesmo não aconteceu com o Blackberry.

Um dos aspectos de um bom marketing é ter um excelente produto ou serviço. Se você não tem um produto bom, seu marketing, por melhor que seja, trará pouco retorno.

Há casos também em que o produto é excelente, mas o marketing é péssimo.

Ou seja, uma coisa depende da outra. A lição que fica é atualize seu produto e recicle seu marketing.

2. Foque nos pontos fortes, não nas fraquezas

O ponto forte da RIM era exatamente o Blackberry. Mas a empresa congelou o desenvolvimento do Blackberry durante um ano para concentrar esforços no fraco tablet Playbook. 

O ponto forte foi abandonado pela empresa e todo o estudo, pesquisas, investimento e inovação foram direcionados para o Playbook.

O que acontece é que, logo após o lançamento do iPad, a RIM tentou abocanhar a fatia dos tablets e negligenciou um mercado do qual eles já tinham grande presença.

E o que acontece quando você negligencia o poder?

Outros o tomam.

O resultado foi que o iPad dominou o mercado de tablets e chamou ainda mais atenção do consumidor para i iPhone. Sacastes?

Não importa qual seu negócio. Se o seu foco está em melhorar seus pontos fracos, seus pontos fortes vão atrofiar por falta de aprimoramento.

Identifique suas forças. Quais são elas? Produtos? Serviços? Bons contatos? Ótimo conhecimento técnico da equipe? 

Identifique-o, foque nele, desenvolva-o, aprimore-o, seja especialista, o melhor.

Seja o único capaz de fazer o que você faz de melhor, ainda melhor. Dessa forma você se sobressai e suas fraquezas se tornam insignificantes.

3. Se você parar para tomar fôlego, vão te ultrapassar

Além de parar de aprimorar o Blackberry, a RIM também parou de se vender. O foco no Playbook foi tão grande que a RIM parou de se comunicar com seus consumidores.

Aqui entra aquela a frase: “quem é vivo sempre aparece”. Se você não aparece, as pessoas se esquecem de você. Por quê? Por que elas são esquecidas? Tem memória fraca? São umas pospostas ingratas? 

Não. 

Porque a concorrência é agressiva. A concorrência entra de sola, chutando a porta. Eles também estão querendo a atenção dos seus consumidores. 

Seus consumidores são bombardeados por milhares de mensagens concorrentes todos os dias.

Você conseguiu chamar a atenção deles uma vez? Cuide com carinho. O preço de negligenciar sua comunicação com seus clientes é o mesmo de negligenciar flores para sua namorada: você acaba sozinho.    

4. Saiba exatamente quem e como são seus clientes

É impossível fazer seu marketing se você não conhece muito bem quem são seus consumidores. 

A mensagem, o design, os meios, o mote, o conceito, a marca, sua assessoria de imprensa e relações públicas mudam completamente. Saiba quem são eles e concentre seus esforços em atingir seu público da maneira mais adequada.

5. Você dá o tom do seu marketing

Fato: ninguém conhece melhor o seu produto do que você mesmo. O que você disser sobre o seu produto, será repetido pela sua equipe, o que você disser sobre o seu produto para sua assessoria de imprensa, será o que as pessoas vão ler sobre eles nas revistas e jornais.

Use as palavras que você quer atreladas ao seu produto desde a primeira menção sobre ele, dentro das salas de brainstorming, nas apresentações para a equipe de vendas.

Por mais que você uma boa agência de publicidade ou marketing, ainda será um serviço terceirizado. 

O que você disser sobre o seu produto, será anotado por eles e serão essas as palavras que estarão nos seus materiais de divulgação.

Sempre que mencionar seu produto, utilize as palavras e o tom que você quer que as pessoas se lembrem dele.

Você define, você é o criador do produto, você é o fundador da empresa, você é o líder.

6. Evite Erros básicos

A maioria dos erros é completamente evitável se houver o mínimo de planejamento. Esses erros, cometidos pela RIM foram:

-Parar voluntariamente de focar num produto bom, do qual você tem know-how, para focar num produto do qual você não tem experiência para tentar aproveitar uma fatia de um novo mercado que certamente você desconhece;

-Não conseguir identificar quem é o seu cliente;

-Parar de se vender e abrir brechas para concorrentes agressivos;

-Aumento de preço muito acima do esperado;

-Longo período sem dar nenhum retorno para clientes insatisfeitos;

-Um argumento fraco e sem estudo quando você resolve dar algum retorno para seus clientes sobre os problemas que você está tendo;

Erros básicos não acontecem ao acaso por uma força maior externa invisível aos olhos. Esses erros são cometidos pela própria empresa. 

A RIM colheu o que plantou. 

Evite erros básicos por motivos de força maior. Antecipe-se, foque nos seus pontos fortes, considere possíveis problemas de antemão.

7. Converse com seus clientes regularmente

Converse, converse, converse. Eu sempre insisto nisso. E as pessoas parecem não entender bem o que eu quero dizer ou acham que isso é desculpa para ir viajar as custas da empresa.

O cliente quer ser ouvido. Ele quer reclamar, ele quer elogiar. Ele só precisa de uma oportunidade de falar com alguém cara a cara. Ouça-os.

Não interessa se você concorda com eles ou não. Não interessa se eles não têm conhecimento técnico ou não. Ouça-os.

Não é preciso mudar e fazer tudo que pedem. Mas ouça as percepções dele em relação aos seus serviços.

Pesquisas qualitativas presenciais regulares podem ajudar a tomar decisões mais acertadas e evitar cometer aqueles erros básicos comentados acima.

Se você não escuta seus clientes, você estará apenas fazendo suposições ao tomar decisões e isso não é lá uma forma inteligente de decidir seus próximos passos.   

Cometi esses erros. O que eu faço?

Comece ouvindo seus clientes. Clientes reconhecem quando você está querendo melhorar. E eles vão te ajudar.

E sim, vai demorar. Portanto tenha foco e não desista, já que, segundo Norman Vincent Peale, é sempre muito cedo para isso.